Kódex definuje základný rámec siedmich pravidiel správania obchodných reprezentantov spoločnosti d2d CZ s.r.o a d2d SK a.s. pri komunikácií so zákazníkmi.
1. Klient vie to, čo my
Obchodný reprezentant sa vždy orientuje na potreby zákazníka. Poskytuje informácie úplné, pravdivé, neskreslené, komplexné. Nezahmlieva skutočnosti, ktoré by mohli zákazníka uviesť do omylu. Pri zdolávaní námietok sa chová zdvorilo. Obchodný reprezentant garantuje rovnaké zaobchádzanie so zákazníkmi a nediskrimináciu z akéhokoľvek dôvodu.
2. Ponúknuť vždy to najlepšie
Obchodný reprezentant musí mať vždy prehľad o produktoch, službách a konkurencii, aby mohol kvalitne porovnať služby a produkty nášho partnera s konkurenciou.
3. Stále v obraze
Obchodný reprezentant musí vždy pracovať s aktuálnymi predajnými materiálmi, tlačivami, cenníkmi a Všeobecnými obchodnými podmienkami.
4. Žiadne skryté háčiky! Nikdy!
Obchodný reprezentant musí vždy zákazníka informovať o spôsobe uzatvorenia zmluvy, spôsoboch odstúpenie od zmluvy a sankciách súvisiacich s odstúpením od zmluvy.
5. Je to len medzi nami
V kontakte so zákazníkom jedná obchodný reprezentant čestne a s úctou, podporuje dobré meno spoločnosti d2d a partnerov.
6. Zákazník je na prvom mieste
Pri používaní údajov chráni obchodný reprezentant informácie, ktoré získal o zákazníkoch, a to v súlade so všetkými požiadavkami zákona č. 428/2002 Z.z., O ochrane osobných údajov v platnom znení tak, aby nemohlo dôjsť k zneužitiu zákazníckych dát.
7. Zásadne hráme fér, vždy a s každým
Obchodný reprezentant nesmie zneužívať postavenie zákazníka, ktoré môže klienta v danú chvíľu znevýhodňovať. Napríklad pri uzatváraní zmluvy s osobami staršími, u cudzincov zo zlou znalosťou slovenčiny atď. sa musia obzvlášť starostlivo presvedčiť o tom, že zákazník rozumie, akú službu alebo produkt mu obchodný reprezentant ponúka a za akých podmienok.
