Kodex definuje základní rámec sedmi pravidel chování obchodních reprezentantů společnosti d2d CZ s.r.o. a d2d SK a.s. při komunikaci se zákazníky.
1. Klient ví to, co my
Obchodní reprezentant se vždy orientuje na potřeby zákazníka. Poskytuje informace úplné, pravdivé, nezkreslené, komplexní. Nezamlžuje skutečnosti, které by mohly zákazníka uvádět v omyl. Při zdolávání námitek se chová zdvořile. Obchodní reprezentant garantuje rovné zacházení se zákazníky a nediskriminaci z jakéhokoliv důvodu.
2. Nabídnout vždy to nejlepší
Obchodní reprezentant musí mít vždy přehled o produktech, službách a konkurenci, aby mohl kvalitně porovnat služby a produkty našeho partnera s konkurencí.
3. Stále v obraze
Obchodní reprezentant musí vždy pracovat s aktuálními prodejními materiály a tiskopisy, ceníky a Všeobecnými obchodními podmínkami.
4. Žádné skryté háčky! Nikdy!
Obchodní reprezentant musí vždy zákazníka informovat o způsobu uzavření smlouvy, způsobech odstoupení od smlouvy a sankcích souvisejících s odstoupením od smlouvy.
5. Je to jen mezi námi
V kontaktu se zákazníkem jedná obchodní reprezentant čestně a s úctou, podporuje dobré jméno společnosti d2d a partnerů.
6. Zákazník je na prvním místě
Při používání dat chrání obchodní reprezentant informace, které získal o zákaznících, a to v souladu se všemi požadavky zákona 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění tak, aby nemohlo dojít ke zneužití zákaznických dat.
7. Zásadně hrajeme fér, vždy a s každým
Obchodní reprezentant nesmí zneužívat postavení zákazníka, které může klienta v danou chvíli znevýhodňovat. Například při uzavírání smlouvy s osobami staršími, u cizinců se špatnou znalostí češtiny atd. se musí obzvlášť pečlivě přesvědčit o tom, že zákazník rozumí, jakou službu či produkt mu obchodní reprezentant nabízí a za jakých podmínek.
© Copyright d2d CZ s.r.o. 2011 - Všechna práva vyhrazena.